Trilhas de Capacitação

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Governança, Riscos Jurídicos e Proteção da Empresa em Hotéis e Meios de Hospedagem

Propósito

Organizar uma visão executiva de governança, evidências e decisões preventivas sobre riscos psicossociais e conformidade em Hotéis e Meios de Hospedagem.

Plano de transferência para o trabalho

Em até 30 dias: definir uma pauta executiva para reconhecer evidências, responsabilidades e riscos organizacionais prioritários.
Em até 60 dias: reunir as áreas responsáveis para revisar informações agregadas, controles existentes e lacunas de governança.
Em até 90 dias: formalizar prioridades, responsáveis e uma rotina de acompanhamento compatível com a realidade da empresa.

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Resultado Operacional Plano de Ação 90 Dias Prática no Dia a Dia Cultura de Prevenção Aceleração de Entregas Autonomia no Time Workshop Mão na Massa Capacitação In-company Microlearning Contínuo Laboratório de Prática |

Governança, Riscos Jurídicos e Proteção da Empresa em Hotéis e Meios de Hospedagem

Visão geral

Aprendizagem

Programa

Propósito

Organizar uma visão executiva de governança, evidências e decisões preventivas sobre riscos psicossociais e conformidade em Hotéis e Meios de Hospedagem.

Público-alvo

diretores gerais (GM), C-Levels, investidores hoteleiros, gerentes regionais de redes hoteleiras e proprietários de meios de hospedagem

Pré-requisitos

nenhum pré-requisito específico; voltado a GMs, C-Levels, investidores e diretores de redes hoteleiras e resorts

Ao final da trilha, a pessoa participante será capaz de:

Quantificar o impacto econômico do turnover e do atendimento mecanizado no Net Promoter Score (NPS) e na reputação da bandeira.
Avaliar os riscos jurídicos de Ações Civis Públicas do MPT e descredenciamento por violações à NR-1, NR-17 e NR-24.
Prevenir responsabilização de diretores por acidentes em trabalhos em altura na manutenção de fachadas (NR-35).
Implementar políticas de tolerância zero ao assédio e canais de denúncia independentes para hóspedes e funcionários (NR-5).
Integrar a saúde mental e sustentabilidade humana aos critérios de atração de fundos de investimento imobiliários hoteleiros (ESG).
Aprovar dotação orçamentária de CAPEX/OPEX para vestiários/áreas de descanso (NR-24) e equipamentos ergonômicos de governança.

Metodologia e recursos

Estratégias metodológicas

O curso adota metodologia executiva e andragógica, utilizando estudos de caso de redes de hotéis e resorts, simulações do impacto de avaliações do NPS em receita hoteleira, oficinas de governança ESG antassédio e cálculo de ROP em infraestrutura da NR-24.

Recursos necessários

Sala de reuniões de diretoria/conselho hoteleiro ou ambiente virtual restrito.
Calculadoras de NPS x turnover e modelos de auditoria de bandeiras hoteleiras.
Cartilhas de Governança ESG em hospitalidade, NR-1, NR-5, NR-17, NR-24 e NR-35.
Modelos de relatórios de riscos de SST para investidores e conselheiros.

Etapa 1 — O Impacto Econômico e os Custos Invisíveis dos Ambientes Nocivos

Objetivo da etapa: Mensurar o impacto financeiro da rotatividade no NPS dos hóspedes e na marca empregadora.

Passo 1.1 — A metrificação do custo invisível no setor de hospitalidade

Análise financeira de perdas por turnover na governança/cozinha, atendimento mecanizado no check-in e queda no NPS.

Passo 1.2 — Impacto na imagem e marca empregadora (Employer Branding)

O custo reputacional de avaliações negativas de ex-colaboradores em plataformas públicas e a perda de talentos na hotelaria.

Atividade da Etapa: Modelagem da correlação entre alta rotatividade na governança e queda no índice de satisfação (NPS) do hotel.

Evidência de aprendizagem: Demonstrativo do impacto do turnover no NPS e indicador de custo invisível na hospitalidade.

Etapa 2 — Riscos Jurídicos, Passivos Trabalhistas e Conformidade Legal (NR-1 a NR-35)

Objetivo da etapa: Mapear passivos trabalhistas de LER/DORT (NR-17), riscos da NR-35 e sanções de redes internacionais.

Passo 2.1 — Passivos trabalhistas decorrentes do erro na gestão de riscos (NR-1 e NR-17)

Ações por LER/DORT em camareiras, síndrome de burnout e nexo causal com a sobrecarga de quartos por andar.

Passo 2.2 — Consequências do descumprimento das Normas Regulamentadoras

Riscos de omissão no PGR (NR-1), PCMSO (NR-7), faltas de segurança na manutenção (NR-35) e conforto dos vestiários (NR-24).

Passo 2.3 — Fiscalizações do MPT e repercussões contratuais com redes globais

Termos de Ajustamento de Conduta (TAC) e cláusulas de descredenciamento por descumprimento de padrões de SST por bandeiras.

Atividade da Etapa: Auditoria de risco de descredenciamento de bandeira hoteleira por passivos da NR-1, NR-24 e NR-35.

Evidência de aprendizagem: Matriz de riscos legais e contratuais da operação hoteleira.

Etapa 3 — Governança ESG, Cultura de Tolerância Zero e Integração Estratégica

Objetivo da etapa: Estruturar canal de denúncias independente (NR-5) e alinhar a operação aos fundos imobiliários ESG.

Passo 3.1 — Integração dos riscos psicossociais na matriz ESG (Social e Governança)

Práticas sustentáveis de SST na governança e A&B como diferencial para atração de fundos imobiliários hoteleiros.

Passo 3.2 — Implementação de cultura de tolerância zero ao assédio e negligência

Políticas corporativas de prevenção ao assédio moral/sexual praticado por hóspedes, terceiros ou gestores (NR-5).

Atividade da Etapa: Aprovação do Código de Integridade Hoteleira e proteção a funcionárias contra assédio de clientes/hóspedes.

Evidência de aprendizagem: Código de Integridade e Proteção ao Trabalhador Hoteleiro (NR-5).

Etapa 4 — Retorno sobre o Investimento (ROI) da Prevenção e Tomada de Decisão

Objetivo da etapa: Projetar o ROI/ROP em ergonomia de governança (NR-17/NR-24) e aprovar recursos de CAPEX/OPEX.

Passo 4.1 — Cálculo do ROI em ações de saúde mental e ergonômicas

Modelos de projeção do Retorno sobre o Investimento (ROI) e Retorno sobre a Prevenção (ROP) em governança e A&B.

Passo 4.2 — Aprovação orçamentária e aporte de recursos para SST

Direcionamento estratégico de CAPEX/OPEX para adequação de vestiários/refeitórios (NR-24), carrinhos ergonômicos (NR-17) e liderança.

Atividade da Etapa: Aprovação de plano de CAPEX/OPEX para substituição de carrinhos de governança e reforma de vestiários (NR-24).

Evidência de aprendizagem: Plano de CAPEX/OPEX de infraestrutura hoteleira e demonstrativo do ROP em hospitalidade.

Consiste no desenvolvimento individual do Plano de Governança e Sustentabilidade Humana na Hotelaria. O diretor geral/GM ou investidor elaborará a valoração do custo invisível do turnover na pontuação do NPS e RevPAR, mapeará os riscos contratuais de descredenciamento de bandeira por passivos de SST, aprovará o código de proteção ao trabalhador contra assédio de hóspedes (NR-5), destinará recursos de CAPEX para vestiários/equipamentos ergonômicos (NR-17/NR-24) e apresentará o plano ESG ao Conselho/Investidores.

Avaliação

Avaliação da aprendizagem

A avaliação é formativa e estratégica, considerando a exatidão na correlação entre turnover e NPS hoteleiro, a consistência das diretrizes de proteção a funcionários contra assédio e a viabilidade do plano de CAPEX/OPEX para a NR-24.

Distribuição sugerida da carga horária

Etapa 1 — O Impacto Econômico e os Custos Invisíveis dos Ambientes Nocivos: 2 horas
Etapa 2 — Riscos Jurídicos, Passivos Trabalhistas e Conformidade Legal (NR-1 a NR-35): 2 horas
Etapa 3 — Governança ESG, Cultura de Tolerância Zero e Integração Estratégica: 2 horas
Etapa 4 — Retorno sobre o Investimento (ROI) da Prevenção e Tomada de Decisão: 2 horas
Carga horária total: 8 horas

Facilitação

Perfil recomendado da pessoa facilitadora

Profissional com formação em Administração Hoteleira, Direito Trabalhista, Engenharia de Segurança do Trabalho ou Medicina do Trabalho, com experiência executiva em redes hoteleiras/resorts, governança ESG e compliance em SST.

Indicadores de sucesso

Aprovação do Plano Estratégico de SST e Saúde Mental pelo Conselho de Investidores.
Elevação comprovada do NPS do hotel pela estabilidade e motivação das equipes.
Adequação de 100% dos vestiários e refeitórios de colaboradores às normas da NR-24.
Inexistência de sanções ou notificações do MPT/bandeira internacional por assédio ou sobrecarga.

Plano de transferência para o trabalho

Em até 30 dias: definir uma pauta executiva para reconhecer evidências, responsabilidades e riscos organizacionais prioritários.
Em até 60 dias: reunir as áreas responsáveis para revisar informações agregadas, controles existentes e lacunas de governança.
Em até 90 dias: formalizar prioridades, responsáveis e uma rotina de acompanhamento compatível com a realidade da empresa.

Em Alta

Trilhas de Capacitação

Governança, Riscos Jurídicos e Proteção da Empresa em Hotéis e Meios de Hospedagem

Propósito

Plano de transferência para o trabalho

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Propósito

Público-alvo

Pré-requisitos

Metodologia e recursos

Estratégias metodológicas

Recursos necessários

Passo 1.1 — A metrificação do custo invisível no setor de hospitalidade

Passo 1.2 — Impacto na imagem e marca empregadora (Employer Branding)

Passo 2.1 — Passivos trabalhistas decorrentes do erro na gestão de riscos (NR-1 e NR-17)

Passo 2.2 — Consequências do descumprimento das Normas Regulamentadoras

Passo 2.3 — Fiscalizações do MPT e repercussões contratuais com redes globais

Passo 3.1 — Integração dos riscos psicossociais na matriz ESG (Social e Governança)

Passo 3.2 — Implementação de cultura de tolerância zero ao assédio e negligência

Passo 4.1 — Cálculo do ROI em ações de saúde mental e ergonômicas

Passo 4.2 — Aprovação orçamentária e aporte de recursos para SST

Avaliação

Avaliação da aprendizagem

Distribuição sugerida da carga horária

Facilitação

Perfil recomendado da pessoa facilitadora

Indicadores de sucesso

Plano de transferência para o trabalho

Aprendizagem de Nova Geração para o Mundo de Hoje Masterclasses elaboradas para sobrecarregados

Links Rápidos

Capacitações

Valores

Especialistas

Imprensa & Mídia

Dúvidas Frequentes

Afiliação

Aprendizagem

Tutoriais

E-books & Guias

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Guia de ensino

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