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Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Manutenção Predial.
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Manutenção Predial.
gerentes de operações de facilities, supervisores de manutenção predial, coordenadores de contratos e encarregados de equipes de facilities
nenhum pré-requisito específico; voltado a supervisores, encarregados e gestores de manutenção predial e facilities
Ao final do curso, a pessoa participante será capaz de:
O curso adota metodologia andragógica e participativa, combinando estudos de caso de edifícios comerciais/condomínios, simulações de desescalada de conflitos com síndicos/clientes usando CNV, oficinas da NR-24 e treinos de dimensionamento da NR-17.
Objetivo da etapa: Desconstruir a cultura do "faz rápido" e atuar como facilitador de recursos em altura e eletricidade (NR-10/NR-35). Atividade da Etapa: Análise de acidente em manutenção de telhado/fachada por pressa do síndico e elaboração de protocolo de proteção do técnico. Evidência de aprendizagem: Diretriz de proteção do técnico contra pressões indevidas de SLAs. Objetivo da etapa: Mapear dores musculares (NR-17) e atestados curtos como sintomas de esgotamento e acolher o liderado. Atividade da Etapa: Treino de abordagem individual e acolhedora com oficial de manutenção predial com dores lombares e atrasos recorrentes. Evidência de aprendizagem: Protocolo de abordagem preventiva em manutenção predial e ficha do PCMSO (NR-7). Objetivo da etapa: Aplicar CNV na gestão de Ordens de Serviço (OSs) e proteger a equipe contra agressões de clientes/síndicos. Atividade da Etapa: Simulação de reunião de desescalada de conflito entre síndico agressivo e oficial de manutenção com aplicação de CNV. Evidência de aprendizagem: Roteiro de desescalada de conflitos cliente x operação e guia de CNV em OSs. Objetivo da etapa: Adequar a quantidade de oficiais ao tamanho do condomínio (NR-17) e auditar vivência de terceirizados (NR-24). Atividade da Etapa: Vistoria participativa das condições de vivência da NR-24 no subsolo do edifício e dimensionamento da NR-17. Evidência de aprendizagem: Relatório de auditagem de vivência da NR-24 e matriz de dimensionamento de equipe predial. Objetivo da etapa: Encaminhar ao PCMSO (NR-7), atuar com a CIPA (NR-5) no combate ao assédio e atualizar o PGR (NR-1). Atividade da Etapa: Elaboração de pauta conjunta com a CIPA/SESMT para melhorias no subsolo e atualização do PGR (NR-1). Evidência de aprendizagem: Pauta de ação conjunta com CIPA/SESMT e relatório do PGR (NR-1).
Etapa 1 — A Transformação do Estilo de Liderança na Manutenção Predial
Passo 1.1 — Superando a cultura do "faz rápido" versus "faz com segurança"
Passo 1.2 — O papel da liderança mentora
Passo 1.3 — Construindo segurança psicológica na equipe
Etapa 2 — Identificação Precoce do Esgotamento Emocional e Burnout no Campo
Passo 2.1 — Sinais comportamentais de alerta
Passo 2.2 — Sinais físicos e absenteísmo fluido
Passo 2.3 — A abordagem empática
Etapa 3 — Comunicação Não Violenta (CNV) e Escuta Ativa sob Pressão de SLA
Passo 3.1 — Técnicas de CNV aplicadas à gestão de manutenção
Passo 3.2 — Escuta ativa em situações de crise
Passo 3.3 — Descalada de conflitos cliente-operação
Etapa 4 — Distribuição Equitativa de Cargas e Ergonomia Organizacional (NR-17 e NR-1)
Passo 4.1 — Gestão inteligente de escalas e plantões
Passo 4.2 — Adequação do ritmo de trabalho (NR-17)
Passo 4.3 — Garantia das condições básicas (NR-24) no campo
Etapa 5 — Sinergia Operacional com o SESMT, CIPA e RH
Passo 5.1 — Fluxo de encaminhamento para a saúde ocupacional (NR-7)
Passo 5.2 — Atuação conjunta com a CIPA (NR-5)
Passo 5.3 — Alinhamento ao PGR (NR-1)
Consiste no desenvolvimento individual do Plano de Liderança Mentora em Facilities e Manutenção Predial. O supervisor de manutenção/facilities elaborará a matriz de dimensionamento de equipe conforme o tamanho da planta física (NR-17), definirá o protocolo de proteção do técnico contra agressões de síndicos/clientes com CNV, simulará uma abordagem de suporte a oficial com queixas físicas/atestados (Fit-for-Duty), auditará as áreas de vivência do subsolo/depósito (NR-24) e registrará uma proposta de atualização do PGR/CIPA (NR-1/NR-5).
A avaliação é formativa, considerando a qualidade na condução da desescalada de conflito com clientes via CNV, a exatidão da auditagem de vivência da NR-24 e a consistência do plano de encaminhamento ao PCMSO (NR-7).
Profissional com formação em Engenharia Civil/Mecânica, Edificações, Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho ou Psicologia Organizacional, com experiência em gestão de manutenção predial e facilities, domínio da NR-10, NR-35 e CNV.
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