- 300+ Trilhas
- 300+ Práticas
- (19) 9 8251 2113
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Shopping Centers.
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Shopping Centers.
gerentes operacionais de shopping centers, coordenadores de operação, supervisores de manutenção/limpeza/segurança, chefes de seção e administradores de facilities
nenhum pré-requisito específico; voltado a lideranças de linha e gestores operacionais de shopping centers e complexos comerciais
Ao final do curso, a pessoa participante será capaz de:
O curso adota metodologia andragógica e participativa, combinando estudos de caso de complexos comerciais/shoppings, simulações de mediação de conflitos com lojistas usando CNV, treinos de liderança em simulados de incêndio (NR-23) e oficinas da NR-24.
Objetivo da etapa: Equilibrar SLAs operacionais de shopping centers com a segurança psicológica das equipes. Atividade da Etapa: Análise de caso de insatisfação em shopping por gestão punitiva de SLAs e plano de liderança mentora. Evidência de aprendizagem: Plano de gestão mentora para operação de shopping center. Objetivo da etapa: Mediar conflitos com lojistas e terceirizados usando CNV e conduzir briefings de turno. Atividade da Etapa: Simulação de mediação de conflito com lojista por horário de recolhimento de lixo/manutenção usando a CNV. Evidência de aprendizagem: Roteiro de mediação lojista x operação com CNV e guia de briefing de turno. Objetivo da etapa: Mapear sintomas comportamentais de estresse em equipes de shopping e acolher o liderado. Atividade da Etapa: Treino de abordagem privada a vigilante em estado de irritabilidade e isolamento no shopping. Evidência de aprendizagem: Protocolo de acolhimento reservado para equipes de shopping center. Objetivo da etapa: Gerenciar escalas em datas festivas (Natal/Mães) e fiscalizar refeitórios e vestiários da NR-24. Atividade da Etapa: Auditoria de condições de vivência da NR-24 nos vestiários/refeitórios do shopping e plano de escalas natalinas. Evidência de aprendizagem: Relatório de vivência da NR-24 do shopping e plano de escalas para datas festivas. Objetivo da etapa: Inserir dados de estresse no PGR (NR-1) e liderar o time com serenidade em emergências (NR-23). Atividade da Etapa: Simulação de liderança serena em exercício de evacuação predial e reunião de alinhamento com a CIPA. Evidência de aprendizagem: Protocolo de liderança em emergências da NR-23 e relatório de riscos psicossociais para o PGR.
Etapa 1 — Transição de Paradigma: Da Fiscalização Severa à Liderança Mentora
Passo 1.1 — Os desafios da liderança no ambiente dinâmico de shopping centers
Passo 1.2 — A superação da gestão por pressão e punição
Passo 1.3 — Fundamentos da liderança mentora
Etapa 2 — Comunicação Não-Violenta (CNV) e Escuta Ativa na Resolução de Conflitos
Passo 2.1 — Aplicação prática da CNV no cotidiano de shopping
Passo 2.2 — Metodologia de escuta ativa em briefings de turno
Passo 2.3 — Feedback estruturado sem constrangimento
Etapa 3 — Identificação Precoce de Sinais de Exaustão e Síndrome de Burnout
Passo 3.1 — Reconhecimento dos sintomas físicos e comportamentais de estresse acentuado
Passo 3.2 — Ações imediatas de suporte ao colaborador em sofrimento psíquico
Passo 3.3 — Encaminhamento adequado e confidencial para o SESMT (NR-7) e RH
Etapa 4 — Mitigação de Sobrecargas e Adequação Ergonômica (NR-17 e NR-24)
Passo 4.1 — Gestão eficiente de escalas e turnos em datas comemorativas
Passo 4.2 — Garantia das condições de conforto físico (NR-24)
Passo 4.3 — Avaliação contínua da adequação dos EPIs (NR-6)
Etapa 5 — O Elo da Liderança com o SESMT, CIPA e Comitê de Proteção (NR-1 e NR-5)
Passo 5.1 — Atuação direta da liderança no cumprimento do PGR (NR-1)
Passo 5.2 — Apoio ostensivo às ações desenvolvidas pela CIPA (NR-5)
Passo 5.3 — Papel da liderança na preparação emocional do time para emergências (NR-23)
Consiste no desenvolvimento individual do Plano de Liderança Operacional e Segurança Psicológica em Shopping Centers. O supervisor/gerente de operações elaborará o plano de escalas ergonômicas para eventos e datas festivas (NR-17), definirá o roteiro de mediação de conflitos lojista x operação com CNV, simulará uma abordagem privada por fadiga a agente de segurança (Fit-for-Duty), auditará as áreas de vivência dos terceirizados (NR-24) e registrará o protocolo de liderança serena para simulações de evacuação (NR-23).
A avaliação é formativa, considerando a qualidade na mediação de conflitos com lojistas via CNV, a consistência do plano de escalas para datas festivas e o domínio do protocolo de liderança em emergências prediais (NR-23).
Profissional com formação em Administração, Engenharia Civil/Mecânica, Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho ou Psicologia Organizacional, com experiência em gestão de shopping centers e facilities, domínio da NR-17, NR-23 e CNV.
© 2020 | Inovar Sempre | 40.835.088/0001-86
