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Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Telecomunicações e Infraestrutura de Dados.
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Telecomunicações e Infraestrutura de Dados.
gerentes de rede, supervisores de campo de telecomunicações, coordenadores de infraestrutura de dados/fibra/torres, chefes de equipe externa e analistas de SMS
nenhum pré-requisito específico; voltado a supervisores e gestores de equipes técnicas itinerantes de telecomunicações (NR-10/NR-35)
Ao final do curso, a pessoa participante será capaz de:
O curso adota metodologia andragógica e participativa, combinando estudos de caso de equipes externas de telecomunicações, simulações de renegociação de SLAs por segurança, treinos de desmobilização temporária por pânico e oficinas de reintegração do PCMSO (NR-7).
Objetivo da etapa: Substituir a cobrança cega por prazos de sinal por facilitação de segurança sob a NR-10/NR-35. Atividade da Etapa: Análise de acidente em torre de telecom por apressamento de SLA e plano de facilitação de segurança. Evidência de aprendizagem: Diretriz de gerenciamento humanizado de SLAs de conectividade. Objetivo da etapa: Dimensionar SLAs considerando a NR-35 e validar o Direito de Recusa (NR-1) sem penalidades. Atividade da Etapa: Simulação de renegociação de SLA de restabelecimento de fibra por vendaval em área energizada (NR-10/NR-35). Evidência de aprendizagem: Plano de contingência de SLAs e protocolo de validação do Direito de Recusa. Objetivo da etapa: Aplicar CNV nos DDSs itinerantes e implementar o Sistema de Padrinhos em duplas de campo. Atividade da Etapa: Condução de DDS de campo em dupla itinerante aplicando a CNV e o Sistema de Padrinhos. Evidência de aprendizagem: Roteiro de DDS com CNV para telecomunicações e guia do Sistema de Padrinhos. Objetivo da etapa: Mapear apatia e isolamento na dupla e aplicar a desmobilização temporária da escalada de torres. Atividade da Etapa: Treino de abordagem privada e desmobilização temporária de técnico com pânico de altura pré-subida. Evidência de aprendizagem: Protocolo de desmobilização temporária de tarefas de altura/eletricidade. Objetivo da etapa: Encaminhar ao PCMSO (NR-7), erradicar trotes/assédio (NR-5) e reintegrar colaboradores pós-licença. Atividade da Etapa: Elaboração de plano de reintegração com adaptação de tarefas em solo para técnico retornado de afastamento por ansiedade. Evidência de aprendizagem: Plano de reintegração funcional (Return to Work) e protocolo antassédio para equipes externas.
Etapa 1 — Redefinição do Papel da Liderança no Contexto de Infraestrutura Crítica
Passo 1.1 — A mudança de paradigma: da cobrança pura à facilitação de segurança
Passo 1.2 — Impacto da pressão abusiva sobre a taxa de acidentes
Etapa 2 — Planejamento Operacional Compatível com as Normas Regulamentadoras (NR-1, NR-10 e NR-35)
Passo 2.1 — Dimensionamento de quadros, rotas e prazos sem sobrecarga psicossocial
Passo 2.2 — Resolução de conflitos entre produção e segurança
Etapa 3 — Comunicação Não-Violenta (CNV), Escuta Ativa e Segurança Psicológica
Passo 3.1 — Aplicação da CNV nos briefings e debriefings de campo (DDS)
Passo 3.2 — Construção da segurança psicológica no ambiente itinerante
Etapa 4 — Identificação Precoce de Sinais de Exaustão, Burnout e Alterações Comportamentais
Passo 4.1 — Matriz de observação comportamental para líderes de campo
Passo 4.2 — Protocolos de abordagem humanizada e desmobilização temporária
Etapa 5 — Articulação com SESMT, CIPA (NR-5) e PCMSO (NR-7) para Gestão de Casos
Passo 5.1 — Atuação conjunta na triagem e reintegração de colaboradores
Passo 5.2 — Atuação na prevenção ao assédio moral e sexual (NR-5)
Consiste no desenvolvimento individual do Plano de Liderança Mentora em Telecomunicações e Infraestrutura. O supervisor de rede/campo elaborará a matriz de planejamento de SLAs com tempo para ancoragem (NR-35), definirá o roteiro de DDS com CNV para duplas itinerantes, simulará uma desmobilização temporária por pânico de altura (Fit-for-Duty), estruturará o plano de reintegração com tarefas em solo do PCMSO (NR-7) e registrará uma diretriz antassédio para a CIPA (NR-5).
A avaliação é formativa, considerando a exatidão do planejamento de SLAs com a NR-35, a fluência na aplicação da CNV em briefings de campo e a consistência do plano de reintegração com tarefas adaptadas (NR-7).
Profissional com formação em Engenharia de Telecomunicações/Elétrica, Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho ou Psicologia Organizacional, com experiência em gestão de equipes de campo de telecom, domínio da NR-10, NR-35 e CNV.
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