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Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Setor Bancário e Financeiro.
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Setor Bancário e Financeiro.
gerentes de agência, gerentes de atendimento/comercial, supervisores de tesouraria/caixa, coordenadores de compensação e líderes de equipe do setor bancário e financeiro
nenhum pré-requisito específico; voltado a gerentes e supervisores do setor bancário, financeiro e cooperativas de crédito
Ao final do curso, a pessoa participante será capaz de:
O curso adota metodologia andragógica e participativa, combinando estudos de caso do setor bancário/financeiro, simulações de feedbacks comerciais com CNV, treinos de acolhimento pós-assalto da NR-7 e oficinas da CIPA.
Objetivo da etapa: Erradicar rankings públicos de metas e adequar o ritmo da tesouraria em picos de movimento (NR-17/NR-24). Atividade da Etapa: Reestruturação do plano de metas da agência e eliminação do quadro de ranking público de vendas. Evidência de aprendizagem: Plano de gestão de metas humanizada para a agência bancária. Objetivo da etapa: Aplicar a CNV na gestão financeira/comercial e resolver gargalos operacionais que afetam a saúde psíquica. Atividade da Etapa: Simulação de feedback comercial com CNV sobre meta de produtos financeiros sem coação. Evidência de aprendizagem: Roteiro de feedback de metas com CNV e guia de escuta ativa de agência. Objetivo da etapa: Mapear erros recorrentes de caixa como alertas de ansiedade e executar o protocolo pós-assalto/sequestro (NR-7). Atividade da Etapa: Simulação do protocolo de acolhimento pós-assalto a agência bancária e acionamento da Medicina do Trabalho (NR-7). Evidência de aprendizagem: Protocolo pós-sinistro bancário (NR-7/PCMSO) e ficha de acolhimento emergencial. Objetivo da etapa: Atuar com a CIPA (NR-5) no plano do PGR (NR-1) e manter tolerância zero ao assédio moral/sexual. Atividade da Etapa: Elaboração de plano de ação antassédio por metas para a agência em conjunto com a CIPA. Evidência de aprendizagem: Relatório de ações antassédio por metas e atualização do inventário do PGR (NR-1).
Etapa 1 — Gestão Operacional Humanizada e Organização do Trabalho
Passo 1.1 — Redesenho do trabalho e distribuição equitativa de demandas (NR-17 e NR-1)
Passo 1.2 — Planejamento contingencial da equipe na tesouraria e atendimento
Etapa 2 — Comunicação Assertiva, Escuta Ativa e Mediação de Conflitos
Passo 2.1 — Aplicação da Comunicação Não-Violenta (CNV) na gestão financeira
Passo 2.2 — Escuta ativa e identificação de dificuldades operacionais
Etapa 3 — Identificação Precoce de Sinais de Exaustão e Protocolos Pós-Trauma
Passo 3.1 — Mapeamento de sinais da Síndrome de Burnout, ansiedade e depressão (NR-7)
Passo 3.2 — Protocolo de apoio pós-eventos críticos (assaltos, sequestros e ameaças)
Etapa 4 — Conexão com a CIPA, SESMT e Cultura de Tolerância Zero ao Assédio
Passo 4.1 — Parceria estratégica com a CIPA (NR-5) e SESMT
Passo 4.2 — Combate severo ao assédio moral e sexual
Consiste no desenvolvimento individual do Plano de Liderança Mentora no Setor Bancário. O gerente de agência/supervisão de tesouraria elaborará o plano de redistribuição de metas sem rankings públicos (NR-17), definirá o roteiro de feedback comercial com CNV, simulará o protocolo de acolhimento pós-assalto/sequestro com primeiros socorros psicológicos (NR-7), estruturará o fluxo de encaminhamento sigiloso ao PCMSO e registrará uma proposta antassédio para a CIPA/PGR (NR-1/NR-5).
A avaliação é formativa, considerando a eliminação de táticas coercitivas de metas, a fluência na aplicação da CNV em feedbacks comerciais e o domínio do protocolo pós-trauma de assalto da NR-7.
Profissional com formação em Administração, Economia, Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho ou Psicologia Organizacional, com experiência em gestão bancária/financeira, domínio das NRs (NR-1, NR-5, NR-7, NR-17) e CNV.
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