Liderança, Carga de Trabalho e Autonomia em Serviços Administrativos e Escritórios

Objetivo da etapa: Substituir o microgerenciamento por mentoria no trabalho do conhecimento e assumir o papel da NR-1 no PGR.

Passo 1.1 — A transição do modelo de controle punitivo para a liderança mentora

• Limitações do microgerenciamento em atividades de alta complexidade cognitiva (TI, direito, contabilidade, consultoria). Entrega por valor.

Passo 1.2 — Liderança como agente ativo de Segurança do Trabalho (NR-1)

• Responsabilidade legal e moral da liderança nas diretrizes do GRO/PGR. Impacto do estilo de gestão nos indicadores de saúde mental.

Atividade da Etapa: Análise do estilo de liderança em equipe de TI/consultoria e elaboração da carta de liderança mentora de escritório.

Evidência de aprendizagem: Carta de liderança mentora para serviços do conhecimento.

Objetivo da etapa: Planejar entregas com a NR-17.6 e gerenciar equipes em home office evitando a hiperconexão.

Passo 2.1 — Gestão sustentável de carga de trabalho e prazos (NR-17.6)

• Planejamento realista de sprints, fechamentos contábeis e prazos processuais evitando sobrecargas sistêmicas e horas extras habituais.

Passo 2.2 — Flexibilidade, teletrabalho e distribuição de tarefas

• Monitoramento do trabalho remoto: garantindo autonomia sem gerar isolamento ou hiperconexão fora do horário contratual.

Atividade da Etapa: Reestruturação de backlog/sprint de projeto corporativo com matriz de prevenção de horas extras da NR-17.

Evidência de aprendizagem: Plano de gestão sustentável de sprints e protocolo de desconexão no teletrabalho.

Objetivo da etapa: Conduzir reuniões One-on-One focadas na pessoa e alinhar processos com CNV.

Passo 3.1 — Prática da Comunicação Não Violenta (CNV) no cotidiano corporativo

• Substituição de feedbacks punitivos por alinhamentos estruturados focados no aprendizado e correção de processos.

Passo 3.2 — Condução de reuniões One-on-One focadas na pessoa

• Reuniões individuais periódicas para avaliar a saúde, bem-estar e autonomia do colaborador com escuta ativa.

Atividade da Etapa: Condução simulada de reunião One-on-One com liderado demonstrando estresse por prazos usando a CNV.

Evidência de aprendizagem: Roteiro de reunião One-on-One humanizada e guia de feedback em processos.

Objetivo da etapa: Diagnosticar burnout no escritório, encaminhar ao PCMSO (NR-7) e aplicar tolerância zero ao assédio (Lei 14.457/22).

Passo 4.1 — Mapeamento de sinais do espectro de Burnout e transtornos de ansiedade

• Sintomas comportamentais: queda súbita de rendimento, cinismo, isolamento, atrasos e erros atípicos em relatórios/códigos.

Passo 4.2 — Protocolo de encaminhamento e apoio humanizado (NR-7)

• Abordagem reservada do colaborador e encaminhamento sigiloso ao SESMT/PCMSO ou Programa de Apoio ao Empregado (PAE).

Passo 4.3 — Mitigação e tolerância zero a assédios (NR-5 e Lei 14.457/22)

• Atuação imediata diante de sinais de assédio moral ou sexual e garantia de ambiente isento de retaliações.

Atividade da Etapa: Dramatização de abordagem privada a desenvolvedor/analista com sinais de burnout e protocolo de encaminhamento.

Evidência de aprendizagem: Protocolo de abordagem de burnout no escritório e ficha de encaminhamento ao PCMSO (NR-7).

Objetivo da etapa: Garantir conforto ergonômico no escritório e home office (NR-17/NR-24) e liderar em emergências (NR-23).

Passo 5.1 — Garantia do conforto ambiental no setor gerido (NR-24 e NR-17)

• Zeladoria das condições do posto (iluminação, acústica, mobiliário ergonômico) e garantia do uso correto dos espaços de descompressão.

Passo 5.2 — Cumprimento de recomendações de segurança e emergência (NR-6 e NR-23)

• Orientação da equipe em simulados de abandono de área do prédio corporativo (NR-23), mantendo a liderança serena.

Atividade da Etapa: Checklist ergonômico do posto corporativo/home office e simulação de evacuação predial da NR-23.

Evidência de aprendizagem: Relatório de conforto ambiental de escritório/home office e protocolo de evacuação predial.