- 300+ Trilhas
- 300+ Práticas
- (19) 9 8251 2113
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Varejo e Grandes Superfícies.
Apoiar lideranças na organização da carga de trabalho, no diálogo responsável e na construção de autonomia com clareza de prioridades em Varejo e Grandes Superfícies.
gerentes de loja, supervisores de frente de caixa/reposição/depósito, chefes de setor de hipermercados/atacadões e coordenadores de prevenção de perdas
nenhum pré-requisito específico; voltado a lideranças de linha e gestores de varejo e grandes superfícies
Ao final do curso, a pessoa participante será capaz de:
O curso adota metodologia andragógica e participativa, combinando estudos de caso do varejo/supermercados, simulações de cobrança de metas com CNV, treinos de abordagem por LER/DORT e oficinas de reintegração pós-afastamento da NR-7.
Objetivo da etapa: Mapear erros no caixa e LER/DORT como sinais de estresse e diferenciar má conduta de sofrimento psíquico. Atividade da Etapa: Mapeamento de indicadores de erro de caixa e dores musculares e elaboração do radar de estresse da loja. Evidência de aprendizagem: Radar de sinais psicossociais e ergonômicos do chão de loja. Objetivo da etapa: Planejar escalas do varejo (NR-17) e garantir a manutenção de transpaleteiras/caixas (NR-11). Atividade da Etapa: Redesenho de escala de loja para dias de grande movimento (Black Friday/fim de ano) com pausas da NR-17. Evidência de aprendizagem: Plano de dimensionamento de escalas e manutenção de equipamentos de movimentação (NR-11/NR-17). Objetivo da etapa: Aplicar a CNV na cobrança de metas de vendas/perdas e realizar feedbacks individuais privados. Atividade da Etapa: Simulação de feedback privado com CNV para operador de loja com metas defasadas e escuta ativa. Evidência de aprendizagem: Roteiro de feedback com CNV no varejo e guia de escuta ativa de chão de loja. Objetivo da etapa: Assegurar a liberação de banheiros sem constrangimentos (NR-24) e gerir câmaras de congelados. Atividade da Etapa: Auditoria de condições de vivência da NR-24 na loja e estabelecimento do código de respeito ao uso de banheiros. Evidência de aprendizagem: Código de respeito aos direitos da NR-24 da loja e relatório de vivência. Objetivo da etapa: Encaminhar ao PCMSO (NR-7) e acolher retornados de afastamentos previdenciários (B91/B31) sem preconceito. Atividade da Etapa: Elaboração do plano de readaptação funcional temporária (Return to Work) para repositor retornado de licença por LER/DORT. Evidência de aprendizagem: Plano de reintegração da NR-7 para o varejo e ficha de encaminhamento ao PCMSO.
Etapa 1 — Identificação Precoce de Sinais de Exaustão, Estresse e Burnout
Passo 1.1 — Radar de sinais comportamentais e operacionais no varejo
Passo 1.2 — Somatização e manifestações físicas do estresse
Passo 1.3 — Diferenciando má conduta de sofrimento psíquico
Etapa 2 — Gestão Ergonômica, Dimensionamento e Mitigação de Sobrecargas (NR-17, NR-11)
Passo 2.1 — Gestão eficiente de escalas e dobras (NR-17)
Passo 2.2 — Dimensionamento de pessoal e fluxo da operação
Passo 2.3 — Eliminação dos estressores por falta de ferramentas (NR-11)
Etapa 3 — Liderança Humana, Comunicação Não Violenta (CNV) e Escuta Ativa
Passo 3.1 — Técnicas de CNV aplicadas ao chão de loja
Passo 3.2 — Rituais de feedback construtivo e reuniões de alinhamento
Passo 3.3 — Prática da escuta ativa e empática
Etapa 4 — Garantia de Infraestrutura, Higiene e Condições de Proteção (NR-24, NR-6)
Passo 4.1 — Fiscalização empática do uso de EPIs (NR-6)
Passo 4.2 — Asseguração dos direitos de conforto e higiene (NR-24)
Passo 4.3 — Gestão de clima nos setores críticos
Etapa 5 — O Elo Integrador com SESMT, CIPA e PCMSO (NR-1, NR-5, NR-7)
Passo 5.1 — Fluxo de encaminhamento humanizado ao SESMT/Médico do Trabalho (NR-7)
Passo 5.2 — Atuação conjunta com a CIPA (NR-5) no combate ao assédio
Passo 5.3 — Gestão do retorno ao trabalho (Reabilitação Ocupacional - NR-7 / NR-1)
Consiste no desenvolvimento individual do Plano de Liderança Mentora no Varejo e Grandes Superfícies. O supervisor/gerente de loja elaborará o planejamento de escalas para dias de grande movimento (NR-17), definirá o roteiro de cobrança de metas com CNV, simulará uma abordagem de Fit-for-Duty a operador de caixa com dores musculares/erros de troco, formalizará o código de respeito aos direitos da NR-24 (banheiros/descanso) e estruturará o plano de reintegração pós-afastamento (B91/B31) com a CIPA/PCMSO (NR-5/NR-7).
A avaliação é formativa, considerando a qualidade na aplicação da CNV em reuniões de vendas, a exatidão do plano de escalas e pausas da NR-17 e a consistência do plano de reintegração funcional (Return to Work) do PCMSO (NR-7).
Profissional com formação em Administração, Gestão Comercial, Segurança do Trabalho, Medicina do Trabalho ou Psicologia Organizacional, com experiência em grandes redes de varejo/supermercados, domínio da NR-17 e CNV.
© 2020 | Inovar Sempre | 40.835.088/0001-86
